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长 垣县电业局:主动走访倾情服务重要客户
2022-07-19

“安全工器具及消防设施要配备齐全……”11月28日,长垣县电业局用电检查人员来到该县人民医院,对其用电设施进行安全隐患检查,这是该局倾情服务重要客户及大客户的场景之一。

据悉,长垣县目前有3家重要客户,197户35千伏客户、6户双电源客户,1400户专变客户。该局把确保重要及大客户安全用电作为工作重点,在加强管理、排查隐患的同时,通过“四乘四”服务法,即4个工作方法,4个延伸服务措施,打造重要及大客户全方位、多角度、多形式的用电服务体系。

“四个一”工作方法提升服务质量。该局加强客户信息“一户一档”,并对客户资料、用电情况及安全责任等进行详实记载和更新,确保及时掌握客户的真实情况;建立点对点联系机制,实行“一对一跟踪”服务,提高客户端服务响应速度;通过客户走访、召开座谈会等方式,开展“一季一问”,实施零距离服务,问计于客户,了解客户需求,帮助客户解决用电难题;开展安全隐患“一季一查”,重点“把脉问诊”客户供用电安全情况,努力做到服务、通知、报告、督导“四到位”。

以客户关注的应急电力保障,安全、节约用电为立足点和突破点,延伸四项服务措施。通过小红帽走访宣传、举办用电知识培训等方式,强化用户侧安全用电宣传和电工培训,提升客户安全用电意识和技能;帮助客户“量身定做”应急预案,提高客户应急处置能力;定期帮助客户开展安全用电工器具检查和预防性实验,确保安全工器具安全可靠;根据客户的生产方式、用电特点,指导客户、科学、节约用电,为客户减少不必要的经济损失,从而建立与客户之间的良性互动和伙伴合作关系。